Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelos seus dados

O Doutor Pet ao Vivo é o controlador dos dados pessoais tratados no aplicativo e no site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 – LGPD). Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com o nosso encarregado pelo e-mail a informar.

2. Quais dados coletamos

• Dados do tutor: nome completo, CPF, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço e senha de acesso.
• Dados do pet: nome, espécie, raça, sexo, data de nascimento, peso, microchip e foto, quando informados.
• Informações de saúde do pet: consultas, histórico clínico, vacinas, exames e arquivos que você ou a equipe veterinária anexarem.
• Agendamentos: serviço, data, horário, profissional e observações.
• Plano e pagamentos: plano contratado, valores, vencimentos e situação das cobranças. Os dados do cartão de crédito são enviados ao Asaas no momento da contratação, apenas para processar a cobrança, e não ficam guardados no aplicativo.
• Dados de uso: telas acessadas, data e hora de acesso e registros técnicos necessários para o funcionamento, a melhoria e a segurança do app.

3. Para que usamos os dados

• Criar e manter sua conta e permitir o acesso ao app.
• Contratar, cobrar e manter o plano do clube de benefícios do seu pet.
• Agendar consultas e serviços e registrar os atendimentos do seu pet.
• Enviar avisos sobre agendamentos, vacinas, faturas e pagamentos por e-mail ou WhatsApp.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contratuais e prevenir fraudes.

4. Bases legais

Tratamos os dados para executar o contrato do plano e os serviços que você pede, para cumprir obrigações legais, com base no nosso legítimo interesse em manter o serviço seguro e, quando necessário, com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais.

• Asaas Gestão Financeira, que processa as cobranças por PIX, boleto e cartão de crédito.
• Prestadores de hospedagem e tecnologia que mantêm o aplicativo funcionando, sob contrato e com dever de sigilo.
• Ferramentas de envio de mensagens e e-mails usadas para os avisos do app.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Permissões do celular

O app só pede acesso à câmera ou aos arquivos do celular quando você escolhe enviar uma foto do pet ou anexar um exame. Não usamos sua localização e não acessamos seus contatos.

7. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Depois da exclusão, mantemos apenas o que a lei exige: contratos, faturas e pagamentos pelo prazo da legislação fiscal e contratual (em geral, 5 anos) e registros de acesso por até 6 meses, como determina o Marco Civil da Internet.

8. Seus direitos

Pela LGPD, você pode a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles.
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados (pelo próprio app, em Meu Perfil, ou pelo nosso contato).
• Pedir a exclusão da conta ou de alguns dados, na página Excluir minha conta, disponível no app e no site.
• Pedir a portabilidade, revogar o consentimento e se opor a um tratamento.

9. Segurança

Usamos conexão protegida (HTTPS) e acesso por senha para proteger seus dados. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

10. Menores de idade

O app é destinado a tutores maiores de 18 anos. Não coletamos de propósito dados de crianças e adolescentes.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página, e mudanças importantes serão avisadas no app.